Kebijakan Privasi HOOCHAT

HOOCHAT (“kami”, “platform”, atau "layanan") adalah platform live chat mandiri dengan chatbot rule-based. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, bagaimana data tersebut digunakan, dan hak Anda sebagai pengguna. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan HOOCHAT, Anda menyetujui kebijakan ini.

Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyediakan dan mengamankan layanan, antara lain:

• Data akun: nama, alamat email, nomor telepon (jika diberikan), kata sandi, dan peran pengguna dalam organisasi.
• Isi percakapan: pesan teks, gambar, lampiran, emoji, serta riwayat interaksi antara pengunjung, bot, dan operator.
• Informasi perangkat: jenis peramban (browser), sistem operasi, resolusi layar, preferensi bahasa, dan pengidentifikasi perangkat unik untuk notifikasi push.
• Alamat IP dan lokasi: alamat IP, perkiraan kota/negara, dan zona waktu yang digunakan untuk keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan analitik.
• Cookie dan teknologi serupa: token sesi, preferensi tampilan, dan data penggunaan untuk menjaga login serta meningkatkan pengalaman pengguna.
• Data penggunaan: log aktivitas, riwayat audit, statistik chat, klik tombol, dan peristiwa widget.

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan fitur live chat, chatbot rule-based, dan inbox operator.
• Mengelola akun, organisasi, dan hak akses pengguna.
• Mengirimkan notifikasi realtime melalui Web Push dan pesan di dalam aplikasi.
• Mencegah spam, penyalahgunaan, dan serangan siber dengan batasan rate limit dan pemeriksaan domain.
• Menyediakan analitik dan laporan performa kepada admin workspace.
• Menjaga keamanan, investigasi insiden, dan memenuhi kewajiban hukum.

Data disimpan di infrastruktur cloud yang dikelola dengan standar keamanan industri, saat ini menggunakan Supabase sebagai penyedia basis data dan penyimpanan. Seluruh komunikasi antara browser/aplikasi dan server dienkripsi dengan TLS/HTTPS. Akses data diatur berdasarkan peran (role-based access control), setiap perubahan penting dicatat dalam log audit, dan data antar workspace diisolasi agar tidak saling bocor.

HOOCHAT menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk menjalankan infrastruktur teknis. Saat ini, penyedia utama adalah Supabase untuk database, autentikasi, penyimpanan file, dan realtime events.

Penyedia layanan pihak ketiga hanya memproses data sesuai instruksi kami dan tidak berhak menggunakan data pengguna untuk kepentingan komersial sendiri. Kami mengevaluasi keamanan penyedia secara berkala dan memastikan mereka memenuhi komitmen perlindungan data.

Kami tidak menjual data pribadi pengguna kepada pihak mana pun. Data hanya dapat dibagikan dalam kondisi terbatas:

• Penyedia layanan: kepada sub-prosesor yang membantu operasional teknis (misalnya Supabase, penyedia layanan email, atau analitik).
• Kewajiban hukum: jika diwajibkan oleh peraturan perundangan, perintah pengadilan, atau permintaan resmi otoritas berwenang.
• Perlindungan hak: untuk menyelidiki penipuan, penyalahgunaan, atau ancaman terhadap keamanan platform dan pengguna.
• Transfer bisnis: dalam kejadian merger, akuisisi, atau penjualan aset, pengguna akan diberitahu sebelum data dipindahkan.

Data akun dan percakapan disimpan selama akun workspace aktif. Admin dapat menghapus pesan, percakapan, atau lampiran kapan saja. Setelah dihapus pengguna, data akan dihapus secara permanen sesuai jadwal berikut:

• Lampiran pada percakapan non-penting dihapus otomatis setelah 60 hari.
• Lampiran yang sudah dihapus pengguna dibersihkan dari penyimpanan dalam waktu 14 hari.
• Percakapan yang dihapus tidak lagi dapat diakses melalui antarmuka HOOCHAT.

Jika Anda menutup akun, data workspace dapat dihapus secara menyeluruh sesuai permintaan setelah proses verifikasi identitas selesai.

Sebagai pemilik data, Anda berhak untuk:

• Mengakses data: melihat dan mengunduh data percakapan atau riwayat yang terkait dengan akun Anda.
• Memperbaiki data: memperbarui informasi profil, nama, email, atau nomor telepon melalui pengaturan akun.
• Menghapus data: meminta penghapusan akun, percakapan, atau data pribadi tertentu dengan mengirimkan permintaan ke alamat kontak di bawah.
• Menolak pemasaran: memilih keluar dari komunikasi non-esensial kapan saja.
• Mengajukan keberatan: menyampaikan keluhan terkait penggunaan data kepada pengelola HOOCHAT.

Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kerja, dengan verifikasi identitas untuk melindungi akun Anda.

HOOCHAT tidak ditujukan untuk anak di bawah 13 tahun (atau usia minimum yang berlaku di yurisdiksi pengguna). Kami tidak secara sadar mengumpulkan data dari anak-anak. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah usa tersebut telah memberikan data pribadi kepada kami, segera hubungi kami agar data dapat dihapus.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk mengikuti perkembangan layanan dan peraturan. Perubahan material akan diumumkan melalui email atau pemberitahuan di aplikasi. Tanggal berlaku dan tanggal pembaruan terakhir akan selalu tercantum di bagian atas halaman ini.

Pengelola data dan tim dukungan HOOCHAT dapat dihubungi melalui:

• Email: support@hookchat.live
• Website: https://hookchat.live
• Chat langsung: widget live chat di situs ini pada jam operasional.

Kami akan berusaha menjawab setiap pertanyaan atau permintaan terkait privasi secepat mungkin.