// penghapusan akun
Hapus Akun HooChat
HooChat adalah layanan live chat yang dikembangkan oleh tim HooChat. Melalui halaman ini Anda dapat meminta penghapusan akun HooChat beserta data terkait yang kami simpan. Permintaan tidak memerlukan login, namun kepemilikan akun harus diverifikasi lewat email sebelum data dihapus.
Data apa saja yang dihapus?
- Akun autentikasi (email dan kredensial login) beserta faktor 2FA dan kode pemulihan.
- Profil pengguna dan keanggotaan workspace.
- Workspace yang Anda miliki beserta isinya: percakapan, pesan, catatan internal, tag, data pengunjung, pengaturan bot dan widget, serta pengumuman.
- Lampiran dan gambar percakapan pada penyimpanan (storage).
- Langganan notifikasi push dan preferensi perangkat.
Data yang mungkin dipertahankan
- Catatan permintaan penghapusan (email, waktu permintaan, dan status) — disimpan hingga 12 bulan sebagai bukti kepatuhan bahwa permintaan Anda telah dijalankan.
- Log keamanan dan anti-penyalahgunaan (misalnya catatan percobaan aktivasi/rate limit) — disimpan maksimal 90 hari untuk mencegah penyalahgunaan layanan.
- Data agregat/anonim (statistik jumlah percakapan tanpa identitas) — dapat dipertahankan tanpa batas karena tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda.
- Data yang wajib disimpan oleh hukum (misalnya catatan penagihan atau kewajiban audit) — disimpan selama periode yang diwajibkan peraturan yang berlaku.
Waktu pemrosesan
Permintaan yang terverifikasi lewat kode email diproses seketika. Bila verifikasi otomatis gagal, admin HooChat akan meninjau permintaan Anda secara manual dalam maksimal 30 hari. Cadangan sistem (backup) akan terhapus mengikuti siklus rotasi maksimal 30 hari.
Pertanyaan? Hubungi kami di support@hookchat.live. Lihat juga Kebijakan Privasi.